Häufig gestellte Fragen und Fehlerbehebung zu Apple Health

WICHTIGER HINWEIS FÜR MYFITNESSPAL-BENUTZER, DIE SICH AM GLEICHEN IOS-GERÄT ANMELDEN

Apple Health unterscheidet nicht zwischen mehreren MyFitnessPal-Konten, die in derselben App auf demselben Gerät verwendet werden.

Wenn Sie die MyFitnessPal-App auf Ihrem iOS Gerät mit anderen teilen, indem Sie sich bei mehreren Konten anmelden und von diesen abmelden, empfehlen wir nicht, MyFitnessPal mit Apple Health zu verknüpfen.

Wenn Sie dies tun, können Daten von einem MyFitnessPal-Konto vorhandene Daten in Apple Health überschrieben werden und umgekehrt, was dazu führt, dass Daten in Ihren individuellen MyFitnessPal-Konten vermischt werden oder überhaupt keine Daten übertragen werden.

____________________________________________________________________________________________________________

 

Was ist, wenn Apple Health und MyFitnessPal nicht miteinander synchronisiert werden?

Wenn Sie nicht sehen, dass Ihre Workouts von Apple Health mit Ihrem MyFitnessPal-Konto synchronisiert werden, beachten Sie zunächst, dass nur Daten, die nach der ersten Verbindung protokolliert wurden, in MyFitnessPal übertragen werden. Wir können keine historischen Daten von Apple Health abrufen.

Als Nächstes empfehlen wir , die Verbindung zwischen Apple Health und MyFitnessPal in Ihrer Einstellungs-App zu überprüfen. Wenn alles eingestellt ist, versuchen Sie bitte, einen Test-Workout oder Gewicht in Apple Health hinzuzufügen um zu überprüfen, ob die manuell hinzugefügten Daten synchronisiert werden. In diesem Fall sollten auch zukünftige Informationen synchronisiert werden.

Sollte das manuell hinzugefügte Workout nicht synchronisiert wurde, empfehlen wir, die App zu deinstallieren und anschließend neu zu installieren.

Beachten Sie vor dem Löschen Ihrer App, dass alle Informationen, die zuvor nicht synchronisiert wurden, verloren gehen. Um sicherzustellen, dass Ihre Daten mit der Website synchronisiert wurden, gehen Sie zu www.MyFitnessPal.com.

 

Melden Sie sich mit demselben Benutzernamen und Passwort wie mit der App an. Dort können Sie Ihre Daten überprüfen und noch nicht synchronisierte Informationen hinzufügen. Alle online sichtbaren Informationen sollten nach der Neuinstallation mit der App synchronisiert werden. Wenn Sie Ihr Konto und Ihre Informationen nicht online finden, setzen Sie sich bitte vor der Deinstallation der App mit uns in Verbindung. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem ohne Datenverlust zu beheben.

Folgendes müssen Sie tun, um die App sicher zu deinstallieren und neu zu installieren:

• Zunächst müssen Sie versuchen, die App zu synchronisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Daten gesichert wurden. Öffnen Sie die App und melden Sie sich an. Scrollen Sie im Menü links (oder auf der Seite „Mehr“ bei neueren Versionen) nach unten zu „Synchronisieren“. Wenn die App meldet, dass sie kürzlich nicht synchronisiert wurde, tippen Sie auf das Element Synchronisieren, um eine Synchronisierung zu erzwingen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit dem Internet verbunden ist, wenn Sie versuchen, eine Synchronisierung durchzuführen. Sollten Sie die App nicht vollständig synchronisieren können, gehen bei der Deinstallation der App leider alle Änderungen verloren, die Sie nicht synchronisiert haben.

• Entfernen Sie als Nächstes die App, indem Sie zum Hauptbildschirm der Anwendungen gehen, das MyFitnessPal-Symbol suchen und mit dem Finger darauf drücken. Wenn Sie iOS 13 oder höher verwenden, möchten Sie „Apps neu anordnen“ auswählen. Das Symbol beginnt zu wackeln und ein „X“ erscheint. Tippen Sie auf das „X“, um die App zu löschen. (Wenn Sie eine frühere Version als iOS 13 verwenden, beginnt das Symbol zu wackeln, ohne dass Sie „Apps neu anordnen“ auswählen müssen. Sie müssen nur auf das „X“ tippen, um die App zu löschen.)

• Öffnen Sie nach der Deinstallation der App den App Store, suchen Sie nach „MyFitnessPal“ und installieren Sie die App neu.

• Nachdem die App neu installiert wurde, öffnen Sie die App und melden Sie sich im Anmelde-Bereich mit dem gleichen Benutzernamen und Passwort wie zuvor an. Ihre Daten sollten dann von der Hauptwebsite mit Ihrer App synchronisiert werden.

• Zum Schluss verknüpfen Sie bitte mit Apple Health erneut (Initialisieren der Verbindung) und fügen Sie dann einen Test-Workout (oder Gewicht) in Apple Health hinzu, die jetzt mit Ihrem MyFitnessPal-Bewegungstagebuch synchronisieren sollte. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte hier an uns https://myfitnesspal.zendesk.com/hc/en-us/requests/new für weitere Unterstützung.