¿Qué pasa si los datos no parecen estar sincronizando de Fitbit a MyFitnessPal?

Si parece que Fitbit y MyFitnessPal no se están sincronizando, puede probar algunas cosas por su cuenta para resolverlo.

Verifique que las cuentas estén vinculadas.

Primero asegúrese de que MyFitnessPal y Fitibt se han conectado correctamente. Puede verificar la conexión en nuestra página web completa en http://www.myfitnesspal.com. Una vez que haya iniciado sesión en el sitio, haga clic en la pestaña principal "Aplicaciones". En el borde derecho de la página debería ver "Sus Aplicaciones" y por debajo, debería aparecer Fitbit. Si Fitbit no se muestra en Sus Aplicaciones, haga clic en Fitbit en la lista de aplicaciones asociadas y haga clic en la opción "Conectar".

Forzando una sincronización

Una vez que haya verificado que Fitbit está conectado, puede tratar de forzar una sincronización. Primero asegúrese de que su Fitbit ha sido sincronizado en el panel de control de Fitbit. Si no ha podido sincronizar su dispositivo Fitbit al panel de control de Fitbit, por favor póngase en contacto con el soporte de Fitbit en https://help.fitbit.com/ 

Una vez que los datos se actualicen desde su dispositivo a Fitbit, puede añadir manualmente una tarjeta de ejercicios a su diario de MyFitnessPal, como por ejemplo caminar durante dos minutos (puede eliminar la entrada más tarde si lo desea). A los 15 minutos, (usualmente antes) esta entrada debería forzar una sincronización de los cambios en su Fitbit.

Por favor, recuerde que, incluso si el ajuste dice "0", sus cuentas han sido sincronizadas con éxito y, puede hacer clic tanto en la "i" en la línea de ajuste en el sitio web de MyFitnessPal, o directamente en el ajuste de cualquiera de nuestras aplicaciones para móvil, para ver los detalles del ajuste. Para obtener más información sobre el ajuste actual por favor ver: https://myfitnesspal.zendesk.com/hc/es-es/articles/360032623871-What-is-the-Calorie-Adjustment-in-my-Exercise-Diary-

Puede verificar si la sincronización se ha producido mediante la comparación de su último panel de control Fitbit, con la información mostrada en la explicación de ajuste. Bajo la categoría Calorías Quemadas Fitbit, debería ver entre paréntesis "basado en x cantidad de calorías en x tiempo". Es esa la información que debe coincidir con su última sincronización del Panel de control Fitbit. De lo contrario, la sincronización no ha tenido lugar aún.



¿No hay Ajuste aún?

Si no ve ninguna línea de Fitbit, o cualquier número incluyendo un cero en el área de ajustes, entonces todavía hay un problema. Si ya ha esperado un par de horas, puede tratar de seguir estos pasos exactos para ver si le sirve de ayuda.

- Vaya a nuestro sitio web principal en www.MyFitnessPal.com, luego a la pestaña Aplicaciones, y luego encuentre Fitbit a la derecha, haga clic y luego desconéctese.

- A continuación, inicie sesión en su cuenta de Fitbit en www.fitbit.com, haga clic en el icono de engranaje, luego en configuración, después haga clic en Aplicaciones, luego en el botón azul de "Revocar acceso" y elimine el acceso de MyFitnessPal.

- Es importante asegurarse de que Fitbit se ha desconectado tanto de MyFitnessPal como de Fitbit

- Una vez desconectado, por favor espere 15 minutos y luego trate de volver a conectar desde el sitio web de MyFitnessPal

- Vuelva a www.MyFitnessPal.com sitio web (no a la aplicación de Fitbit o de MFP) y vuelva a vincular su dispositivo Fitbit a través de la pestaña de aplicaciones principales o en https://www.myfitnesspal.com/apps/show/30 

- Una vez que haya vuelto a conectar, vuelva a la pestaña Aplicaciones en línea y asegúrese de que Fitbit se muestra ahora en el lado derecho de la página, debajo de sus Aplicaciones

Si ha empezado a utilizar la nueva función de Pasos en su dispositivo iOS o Android, asegúrese de que Fitbit ha sido elegido como la fuente principal de Pasos (ya que solo se puede utilizar un solo seguimiento de Pasos en el programa a la vez). Para ello, vaya al Menú (o la pantalla "Más"), a continuación, Ajustes, luego Pasos, y asegúrese de que solo Fitbit tenga una marca al lado.

Si todavía tiene problemas, por favor, verifique también los husos horarios y su información de Perfil en ambos programas para asegurarse de que son exactamente los mismos. Esto debería estar disponible en los Ajustes de ambos programas.

Si después de probar todos estos pasos, todavía no ve una sincronización, le recomendamos esperar 24 horas para que cualquier retraso se ponga al día. Por lo general, sincronizamos los datos dentro de los 15 minutos posteriores a la actividad, pero en algunos casos hay problemas técnicos que pueden impedir que la sincronización sea inmediata. Si estamos experimentando más retrasos de lo habitual, por lo general lo publicamos en la sección anuncios de el área de Preguntas de la Comunidad . Si no hay ninguna indicación de que estamos experimentando problemas y su sincronización se retrasa más de 24 horas, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo haciendo clic en la opción de "enviar un correo electrónico" en la parte superior derecha de esta página. Háganos saber su nombre de usuario de MyFitnessPal, así como su Número de identificación Fitbit, que se puede encontrar iniciando sesión en su cuenta Fitbit, después haga clic en su foto de Perfil, que le llevará a su Perfil Fitbit. Una vez allí, por favor copie la información en la barra de direcciones y envíenosla. Si es posible hacer captura de pantalla de su última sincronización en el panel de control Fitbit, también sería de gran ayuda.