Wat als gegevens niet lijken te synchroniseren uit Fitbit naar MyFitnessPal?

Als het erop lijkt dat Fitbit en MyFitnessPal niet gesynchroniseerd worden, zijn er een paar dingen die je kunt proberen om het probleem op te lossen.

Controleer eerst of de accounts zijn gekoppeld

Zorg ervoor dat MyFitnessPal en Fitbit met succes gekoppeld zijn. Je kunt de verbinding controleren op onze website http://www.myfitnesspal.com. Zodra je bent ingelogd op de site, klik je op de hoofd 'Apps'-tab. Aan de rechterkant van de pagina zou je 'Jouw apps' moeten zien en daaronder zou Fitbit vermeld moeten staan. Als Fitbit niet wordt weergegeven in Jouw apps, klik dan op Fitbit in de lijst van partnerapps en klik op de 'Verbinden'-functie.

Het forceren van een Synchronisatie

Als je geverifieerd hebt dat Fitbit verbonden is, kun je een synchronisatie proberen te forceren. Ten eerste, zorg je ervoor dat je Fitbit gesynchroniseerd is met het Fitbit-dashboard. Als je je Fitbit-apparaat niet kunt synchroniseren met het Fitbit-dashboard, neem dan contact op Fitbit-ondersteuning op https://help.fitbit.com/ 

Zodra er gegevens stromen van je apparaat naar Fitbit, kun je handmatig een kaartoefening toevoegen aan je MyFitnessPal-logboek, zoals lopen voor twee minuten (je kunt het item later verwijderen als je wilt). Binnen 15 minuten (meestal eerder) zou dit een synchronisatie moeten forceren voor de aanpassing van je Fitbit.

Vergeet niet dat, zelfs als de aanpassing op '0' staat, je accounts succesvol zijn gesynchroniseerd en dat je kunt klikken op de "i" op de aanpassingslijn op de MyFitnessPal-website of rechtstreeks op de aanpassing in een van onze mobiele apps, om de details van de aanpassing te zien. Voor meer informatie over de eigenlijke aanpassing, kun je kijken op: https://myfitnesspal.zendesk.com/hc/nl/articles/360032623871-What-is-the-Calorie-Adjustment-in-my-Exercise-Diary- 

Wanneer de synchronisatie plaats heeft gevonden kun je deze verifïeren door je recentste Fitbit dashboardinformatie te vergelijken met wat weergegeven wordt in de aanpassingsuitleg. Onder de Verbrande Fitbit-calorieën, zou je tussen haakjes moeten zien: 'gebaseerd op x aantal calorieën over x tijd'. Die informatie moet overeenkomen met de laatste dashboardsynchronisatie van je Fitbit. Als dat niet het geval is, is de synchronisatie (nog) niet voltooid.

Nog steeds geen aanpassing?

Als je geen enkele regel ziet voor de Fitbit, of een aantal met een nul in het aanpassingsgebied, dan is er nog steeds een probleem.  Als je al een paar uur heb gewacht, kun je proberen om de volgende exacte stappen te volgen, om te zien of dat helpt.
- Ga naar onze website op www.MyFitnessPal.com, vervolgens naar de Apps-tab, zoek Fitbit aan de rechterkant, klik erop en dan Verbinding verbreken.

- Log dan in op je Fitbit-account op www.fitbit.com, klik op het toestelicoon, dan Instellingen, gevolgd door een klik op Applicaties, een klik op de blauwe 'Toegang intrekken'-knop en de Toegang voor MyFitnessPal intrekken

- Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de Fitbit is losgekoppeld van zowel MyFitnessPal als Fitbit

- Eenmaal losgekoppeld, wacht je 15 minuten en probeert opnieuw verbinding te maken vanaf de MyFitnessPal-website

- Ga terug naar de website www.MyFitnessPal.com (niet de Fitbit of MFP app) en koppel je Fitbitapparaat opnieuw via het hoofd tabblad Apps, of https://www.myfitnesspal.com/apps/show/30

- Zodra je opnieuw bent verbonden, ga je terug naar de Apps-tab online en controleer je of de Fitbit nu aan de rechterkant wordt weergegeven onder Jouw Apps

Als je gebruik maakt van de nieuwe Stappenfunctie op je iOS- of Androidapparaat, controleer dan of Fitbit staat ingesteld als de hoofdbron voor Stappen (omdat je maar één Stappenteller per keer kunt gebruiken in het programma). Om dit te doen, ga je naar het menu (of 'Meer'-scherm), dan Instellingen, gevolg door Stappen, en zorg je ervoor dat er naast Fitbit slechts één vinkje staat.

Als je nog steeds problemen ondervindt, controleer dan ook je tijdzones en profielinformatie in beide programma's, om er zeker van te zijn dat ze exact overeen komen. Dit moet te zien zijn onder de instellingen in beide programma's.

Als je na het proberen van al deze stappen, nog steeds geen synchronisatie ziet, raden we je aan om 24 uur te wachten, zodat eventuele vertragingen verwerkt zijn. Normaal gesproken worden gegevens binnen 15 minuten gesynchroniseerd, maar in sommige gevallen kan een technische kwestie een onmiddellijke synchronisatie verhinderen. Als we langer dan normale vertragingen ervaren, posten we dat meestal in de aankondigingssectie van ons onderdeel Communityvragen. Als er geen aanwijzingen zijn dat we problemen ondervinden en je synchronisatie meer dan 24 uur vertraagd is, kun je een e-mail sturen naar ons team door te klikken op de 'e-mail ons'-optie rechtsboven op deze pagina. Laat ons je MyFitnessPal-gebruikersnaam weten en je Fitbit ID-nummer, wat gevonden kan worden door in te loggen op je Fitbit account, dan op je profielfoto te klikken, wat je naar je Fitbitprofiel zal leiden. Als je daar bent, kopieer je de informatie in de adresbalk en stuurt die naar ons. Ook is een schermafbeelding van de laatste synchronisatie op je Fitbit-dashboard erg handig.