Cet article explique ce qu’est le service client prioritaire et comment contacter notre équipe d’assistance depuis iOS, Android ou le site web.
Chaque membre MyFitnessPal peut atteindre une vraie personne de notre équipe de soutien, quel que soit votre plan.
Le support client prioritaire est un avantage Premium et Premium+ qui déplace votre demande en tête d’attente, vous perdez donc moins de temps à attendre et plus de temps à poursuivre votre journée.
Le support prioritaire est l’un des nombreux avantages Premium. Consultez la liste complète des fonctionnalités de MyFitnessPal Premium, ou comparez les différences entre Gratuit, Premium et Premium+.
Contacter le support
iOS et Android
- Ouvrez les MyFitnessPal applications
- Appuyez sur le menu More . Si vous n’avez pas de menu More dans vos applications, appuyez plutôt sur l’icône Profil en haut à droite de votre écran.
- Faites défiler le menu et appuyez sur Aide.
- Contactez le support pour obtenir de l’aide
Site web
- Connectez-vous au site en utilisant le même e-mail et le même mot de passe que les applications.
- Allez au centre d’aide MyFitnessPal.
- Cliquez sur Soumettre une demande en haut de la page.
- Remplissez le formulaire et décrivez ce pour quoi vous avez besoin d’aide, puis envoyez votre demande.
Vous recevrez une réponse par e-mail, alors gardez un œil sur la boîte de réception liée à votre compte MyFitnessPal.
Questions fréquemment posées
Que devrais-je inclure dans ma demande de support ?
Plus vous nous en dites dès le départ, moins nous aurons besoin de questions de suivi. Les détails utiles incluent la version de vos dispositifs et de demandes, l’adresse e-mail sur votre compte, ce que vous essayiez de faire, ainsi qu’une capture d’écran si quelque chose semblait anormal à l’écran.
Dois-je garder le support prioritaire si j’annule mon abonnement ?
Le support prioritaire s’applique tant que votre abonnement Premium ou Premium+ est actif, y compris le temps restant après l’annulation mais avant la fin du forfait. Après cela, vous pouvez toujours contacter la même équipe de support qu’un membre Gratuit.
Un support est-il disponible dans d’autres langues que l’anglais ?
Oui ! Vous pouvez soumettre une demande dans la langue de votre choix, et nous vous répondrons en utilisant la même langue.