Nella maggior parte dei casi, dovresti riuscire a reimpostare la password e ricevere un promemoria del tuo nome utente (ricorda che devi accedere con il tuo indirizzo e-mail e la password, non con il tuo nome utente) procedendo come segue:
Da web
Nelle nostre app mobili
- Tocca "Password dimenticata" nella schermata "Accedi" dell'app.
A seguire, inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account. Ti verrà inviata un'e-mail contenente il tuo nome utente e le istruzioni per reimpostare la password. Scegli una password con un minimo di sei caratteri. Se non hai ricevuto l'e-mail, controlla la cartella dello spam.
Una volta ricevuta la password, avrai bisogno del tuo indirizzo e-mail e della tua password per accedere nuovamente al tuo account. Non hai bisogno del tuo nome utente, che sarà solo per riferimento. Quando effettui l'accesso, assicurati di inserire l'indirizzo e-mail associato all'account e la password.
Se l'e-mail di reimpostazione della password non può essere recuperata, contatta il nostro team di assistenza clienti facendo clic su "Inviaci un'e-mail" nella nostra pagina Web di aiuto o toccando "Inviaci un'e-mail" nella parte inferiore della pagina delle domande frequenti delle nostre app mobili.