次のとおりにパスワードをリセットし、ユーザー名を思い出すことが可能です（ユーザー名ではなく、電子メールアドレスとパスワードでログインする必要があります）。
ウェブ上で
モバイルアプリで
- アプリの[ログイン]画面で[パスワードを忘れた]をタップします。
次に、アカウントに紐付けられている電子メールアドレスを入力します。ユーザー名とパスワードのリセット手順が記載された電子メールが送信されます。パスワードは、6文字以上です。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
パスワードをリセットしたら、アカウントに再度ログインするために電子メールアドレスとパスワードが必要になります。ユーザー名は必要ありません。あなたのユーザー名は、あなたの参考用としてのみ使用されます。アカウントにログインする際は、必ず、アカウントに紐付けられている電子メールアドレスとパスワードを入力してください。
パスワードリセットの電子メールを受け取れない場合は、Webのヘルプページで[電子メールを送信]をクリックするか、モバイルアプリのよくある質問ページの下部で[電子メールを送信]をタップして、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。