この記事では、優先カスタマーサポートとは何か、そしてiOS、Android、またはウェブサイトからサポートチームに連絡する方法について説明します。
MyFitnessPalの会員様は、どのプランをご利用いただいていても、弊社のサポートチームの担当者に直接お問い合わせいただけます。
優先カスタマーサポートは、 PremiumおよびPremium+会員向けの特典で、お客様のリクエストを優先的に処理するため、待ち時間を短縮し、より多くの時間を業務に充てることができます。
優先サポートは、 Premium特典の1つです。 MyFitnessPal Premium機能の全リストをご覧になるか、無料版、 Premium 、 Premium+の違いを比較してください。
サポートへの連絡
iOSとAndroid
- MyFitnessPalアプリを開く
- 「その他」メニューをタップしてください。アプリに「その他」メニューが表示されない場合は、画面右上のプロフィールアイコンをタップしてください。
- メニューを下にスクロールして、 「ヘルプ」をタップしてください。
- サポートが必要な場合は、「サポートに問い合わせる」をタップしてください。
Webサイト
- アプリで使用しているのと同じメールアドレスとパスワードを使って、ウェブサイトにログインしてください。
- MyFitnessPalヘルプセンターにアクセスしてください。
- ページ上部の「リクエストを送信」をクリックしてください。
- フォームに必要事項を記入し、どのような支援が必要かを明記の上、リクエストを送信してください。
メールで返信がありますので、MyFitnessPalアカウントに紐づけられた受信トレイをこまめに確認してください。
よくある質問
サポートリクエストには何を含めるべきですか？
事前に多くの情報をお伝えいただければ、後から質問する必要が減ります。役立つ情報としては、お使いのデバイスとアプリのバージョン、アカウントに登録されているメールアドレス、実行しようとしていた操作、画面に何か異常が表示された場合はスクリーンショットなどが挙げられます。
定期購読を解約した場合でも、優先サポートは継続されますか？
優先サポートは、 PremiumまたはPremium+サブスクリプションが有効である期間中、解約後からプラン終了までの期間も含め、適用されます。 その後も、無料会員として同じサポートチームに問い合わせることができます。
英語以外の言語でのサポートは利用できますか？
はい！ご希望の言語でリクエストを送信していただければ、同じ言語で返信いたします。