만약 FitnessPal 사이트(http://www.myfitnesspal.com)가 정상적으로 작동하지 않거나, 이상한 형태로 보이는 경우에는 다음의 몇 가지 단계를 통해 고객님 스스로 문제를 해결할 수 있는지 확인해보시기 바랍니다.
고객님이 확실히 맞다고 생각하시는 비밀번호로 로그인 할 수 없는 경우, 또는 사이트의 일부 페이지는 작동하지만 다른 페이지가 작동하지 않는 경우:
현재 저희 사이트는 "https 추가기능"을 지원하지 않습니다. 따라서 고객님의 브라우저가 이를 사용하는 상태인지 확인해 주시기 바랍니다. 만약 HTTPS Everywhere와 같은 확장프로그램을 사용하고 있는 경우 MyFitnessPal을 추가기능을 사용하는 사이트 리스트에서 제거해 주신 후, MyFitnessPal 사이트가 제대로 작동하는지 확인해 주시기 바랍니다.
사이트가 이상한 형식으로 보이거나 몇몇 기능이 작동하지 않는 경우:
때때로 고객님의 브라우저가 저희가 업데이트한 웹사이트가 아닌 이전 버전의 컨텐츠를 저장하고 있는 경우가 있습니다. 이 문제의 경우 사용하시고 있는 브라우저의 캐시를 삭제해 비워주시면 해결 될 수 있습니다. 이러한 방법을 통해 이전 사이트의 캐시를 삭제하고 저희의 서버에서 새로운 버전의 사이트를 불러오게 됩니다.
웹 브라우저에서 http://www.myfitnesspal.com/diagnostics/ 을 방문하세요
해당 페이지에서 테스트를 실행할 수 있습니다. 테스트를 통과한 경우 캐시의 삭제가 고객님의 문제를 해결한 것으로 판단할 수 있습니다.
캐시를 삭제하는 방법은 http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache 에서 확인하실 수 있습니다.
인터넷 익스플로러 8 이상을 사용하고 MyFitnessPal 사이트를 즐겨찾기나 북마크 해놓으신 경우, 브라우저 설정에서 "즐겨찾기한 웹사이트에 대한 데이터 보존" 옵션을 꺼주시기 바랍니다.
사파리 6 이상을 사용하는 경우, 올바른 지침은은 여기 http://applehelpwriter.wordpress.com/2012/08/02/how-to-empty-caches-in-safari-6에서 확인하실 수 있습니다.
캐시를 삭제한 후 브라우저를 종료하고 다시 실행해주시기 바랍니다.
위의 조치를 취한 후에도 문제가 계속되는 경우:
여전히 문제가 발생하는 경우 어떤 테스트를 통과하지 못했고, 어떤 유형의 컴퓨터를 사용하고 있는지, 그리고 다른 브라우저에서도 같은 결과가 발생하는 경우 현재 사용하고 있는 브라우저의 종류를 MyFitnessPal 사용자명과 함께 저희에게 메일을 보내 알려주시기 바랍니다.
모바일 앱의 경우 FAQ/피드백 화면의 하단, 웹사이트의 문의 페이지의 오른쪽 상단에 위치한 문의하기를 통해 메일을 보내주시면 됩니다.