Welke stappen kan ik ondernemen als de website niet normaal werkt?

Indien de MyFitnessPal-site op http://www.myfitnesspal.com niet werkt, er vreemd uitziet, of zich op onverwachte manieren gedraagt, zijn hier enkele stappen die je zelf kunt proberen om te zien of ze het probleem kunnen helpen oplossen.

Kun je niet inloggen met een bevestigd wachtwoord, of werken alleen sommige pagina's en andere niet:

Op dit moment ondersteunt onze website geen "https add-ons" die je misschien in je browser hebt geïnstalleerd. Als je een dergelijke add-on (zoals HTTPS Everywhere) hebt ingeschakeld, sluit dan MyFitnessPal uit van de lijst met add-onsites om te zien of dat helpt.

De opmaak van de site lijkt vreemd, of sommige functies werken niet:

Soms, nadat we onze website geüpdatet hebben, onthoudt je browser nog verouderde versies van onze inhoud. Als dit het probleem is, kun je het oplossen door de cache van je browser te legen. Dit verwijdert oude aannames over de opmaak van onze site en haalt een nieuwe versie op van onze servers.

Ga naar http://www.myfitnesspal.com/diagnostics/ in je webbrowser 

Voer de testen op die pagina uit. Als ze allemaal succesvol zijn, kan het legen van de cache je probleem oplossen.

Hier zijn instructies http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache 
 
Als je gebruik maakt van Internet Explorer 8 of latere versies, let er dan op dat je de optie 'behoud data voor favoriete websites' uitzet als je MyFitnessPal als favoriet of bladwijzer hebt ingesteld.

Als je Safari 6 of nieuwer gebruikt, kun je hier de juiste instructies vinden
http://applehelpwriter.wordpress.com/2012/08/02/how-to-empty-caches-in-safari-6 

Nadat je de cache geleegd hebt, moet je eerst je browser afsluiten en herstarten.

Als de problemen op het web aanhouden na deze stappen:

Als je nog steeds een probleem hebt, stuur ons dan een e-mail en laat ons weten welke tests niet succesvol waren, wat voor computer je gebruikt, welke browser je momenteel gebruikt, of je andere webbrowsers hebt geprobeerd met hetzelfde resultaat, en je MyFitnessPal gebruikersnaam.

De optie om ons via e-mail te bereiken staat onderaan het FAQ/Feedbackscherm op onze mobiele apps, en in de rechterbovenhoek van onze Help-pagina op de website.