Seção de Perguntas Frequentes e solução de problemas sobre da Apple Health

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE PARA USUÁRIOS MYFITNESSPAL QUE FAZEM LOGIN NO MESMO DISPOSITIVO IOS

O Apple Health não faz distinção entre várias contas do MyFitnessPal usadas no mesmo aplicativo no mesmo dispositivo.

Se você compartilhar o aplicativo MyFitnessPal no seu dispositivo iOS com outras pessoas, fazendo login e logout em várias contas, não recomendamos vincular o MyFitnessPal ao Apple Health.

Se você fizer isso, os dados de uma conta MyFitnessPal podem sobrescrever os dados existentes no Apple Health e vice-versa, resultando em dados misturados em suas contas individuais MyFitnessPal ou nenhuma transferência de dados.

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E se o Apple Health e o MyFitnessPal não estiverem sincronizando um com o outro

Se você não estiver vendo os seus treinos sincronizando do Apple Health para sua conta MyFitnessPal, primeiro observe que apenas os dados registrados após a conexão inicial serão transferidos para o MyFitnessPal. Não podemos extrair dados históricos do Apple Health.

Em seguida, sugerimos verificar a conexão entre o Apple Health e o MyFitnessPal no aplicativo Configurações. Se tudo estiver ativado, tente adicionar um teste de treino ou peso ao Apple Health para verificar se os dados adicionados manualmente são sincronizados. Em caso afirmativo, as informações futuras também devem ser sincronizadas.

Se o exercício adicionado manualmente não sincronizou, recomendamos desinstalar e reinstalar o aplicativo.

Antes de excluir seu aplicativo, por favor, observe que todas as informações que não foram sincronizadas anteriormente serão perdidas. Para ter certeza de que seus dados foram sincronizados com o site, vá para www.MyFitnessPal.com.

 

Faça login usando o mesmo nome de usuário e senha que você usa no aplicativo. Lá você pode verificar seus dados e adicionar qualquer informação que ainda não foi sincronizada. Todas as informações visíveis online devem ser sincronizadas com o aplicativo após a reinstalação. Se você não encontrar sua conta e informações online, entre em contato conosco antes de desinstalar o aplicativo e faremos o possível para resolver o problema sem qualquer perda de dados.

Aqui está o que você precisa fazer para desinstalar e reinstalar o aplicativo com segurança:

• Primeiro, você precisa tentar sincronizar o aplicativo para garantir que seus dados tenham sido copiados. Abra o aplicativo e faça login. No menu à esquerda (ou na página "Mais" nas versões mais recentes), role para baixo até o item "Sincronizar". Se o aplicativo relatar que não foi sincronizado recentemente, toque no item Sincronizar, para forçar uma sincronização. Certifique-se de que seu celular esteja conectado à Internet ao tentar sincronizar. Se você não conseguir sincronizar completamente o aplicativo, infelizmente, ao desinstalar o aplicativo, você perderá todas as alterações não sincronizadas.

• Em seguida, remova o aplicativo indo para a tela de aplicativos principais, encontrando o ícone MyFitnessPal e pressione com o seu dedo sobre ele. Se você estiver executando o iOS 13 ou posterior, selecione "Reorganizar aplicativos". O ícone então começará a balançar e um "X" aparecerá. Toque no "X" para excluir o aplicativo. (Se você estiver executando uma versão anterior ao iOS 13, o ícone começará a balançar sem ter que selecionar "Reorganizar aplicativos". Você só precisa tocar no "X" para excluir o aplicativo.)

• Assim que o aplicativo for desinstalado, abra a App Store, procure por "MyFitnessPal" e reinstale o aplicativo.

• Depois que o aplicativo for reinstalado, abra o aplicativo e faça login na área de Login usando o mesmo nome de usuário e senha de antes. Seus dados devem ser sincronizados do site principal de volta ao seu aplicativo.

• Por fim, reconecte-se ao Apple Health (inicializando a conexão) e, em seguida, adicione um teste de treino (ou peso) ao Apple Health, que agora deve ser sincronizado com o seu diário de exercícios do MyFitnessPal. Caso contrário, entre em contato conosco aqui https://myfitnesspal.zendesk.com/hc/en-us/requests/new para obter suporte adicional.