Hvad gør jeg, hvis mine data ikke bliver synkronisereret fra Fitbit til MyFitnessPal?

Hvis det viser sig, at Fitbit og MyFitnessPal ikke synkroniserer, så er der et par ting, du kan prøve for selv for at løse problemet.

Verificér at begge konti er forbundet.

Først skal du sørge for at MyFitnessPal og Fitbit er forbundet med hinanden. Du kan kontrollere forbindelsen på vores hjemmeside: http://www.myfitnesspal.com. Når du er logget ind på hjemmesiden, skal du klikke på "Apps"-hovedfanen. På den højre kant af denne side kan du se "Dine Apps" og nedenunder burde Fitbit være angivet. Hvis Fitbit ikke vises i din Apps, så klik på Fitbit på listen over partnerapps og klik derefter på "Connect"-muligheden.

At tvinge en Synkronisering:

Når du har bekræftet, at Fitbit er tilsluttet, kan du forsøge at tvinge en synkronisering. Først skal du sikre dig, at din Fitbit er synkroniseret til Fitbit dashboard'et. Hvis du ikke kan synkronisere din Fitbit enhed til Fitbit dashboard'et, skal du kontakte Fitbit support på https://help.fitbit.com/

Når data strømmer fra din enhed til Fitbit, så kan du manuelt tilføje et motionskort til din MyFitnessPal dagbog, såsom at gå i to minutter (du kan slette indlægget senere, hvis du vil). Inden for 15 minutter (normalt hurtigere) burde dette tvinge en synkronisering af din Fitbit ændring.

Husk, selvom ændringen siger "0", så er dine konti synkroniseret med succes og du kan enten klikke på "i"-et på ændringslinjen på MyFitnessPal hjemmesiden eller direkte på tilpasningen i hvilken som helst af vores mobilapps, for at se detaljerne af den foretagede ændring. For mere information om den faktiske tilpasning, se venligst: https://myfitnesspal.zendesk.com/hc/da/articles/360032623871-What-is-the-Calorie-Adjustment-in-my-Exercise-Diary-

Du kan verificere om synkroniseringen er gennemført ved at sammenligne dine nyeste Fitbit dashboard oplysninger, som er vist i forklaringen af ændringen. Under Fitbit forbrændte kalorier, burde du se i parentes "baseret på x mængde kalorier på x tid". Det er de oplysninger, der skal matche din nyeste Fitbit dashboard synkronisering. Hvis de ikke matcher, så er synkroniseringen endnu ikke gået igennem.

Stadig ingen ændring?

Hvis du ikke kan se nogen linje for Fitbit eller nogen som helst tal, herunder et nul, i indstillings- eller ændringsområdet, så er der stadig et problem.  Hvis du allerede har ventet et par timer, så kan du herefter forsøge at følge disse trin nøjagtigt, for at se, om det hjælper på problemet.

- Gå ind på vores hjemmeside www.MyFitnessPal.com, derefter til Apps-fanen, herefter skal du finde Fitbit til højre og klikke derpå og så afbryde forbindelsen.

- Derefter skal du logge ind på din Fitbit konto på www.fitbit.com, klikke på tandhjulsikonet, så indstillinger. Nu skal du klikke på Programmer og derefter på den blå knap 'Tilbagekald adgang' (Revoke Access) for at tilbagekalde adgangen til MyFitnessPal - Det er vigtigt at sørge for, at Fitbit forbindelsen er blevet afbrudt på både MyFitnessPal og Fitbit.

- Når du har afbrudt forbindelsen skal du vente mindst 15 minutter, før du forsøger at genoprette forbindelsen fra

MyFitnessPal hjemmesiden.

- Gå herefter tilbage til www.MyFitnessPal.com hjemmesiden (altså ikke via Fitbit eller MFP app) og genopret forbindelsen til din Fitbit enhed via App-hovedfanen eller på https://www.myfitnesspal.com/apps/show/30-- 

- Når du har genetableret forbindelsen, gå da tilbage til Apps-fanen online og sørg for, at Fitbit nu vises på højre side af hjemmesiden.

Hvis du er begyndt at bruge den nye skridttællerfunktion på din iOS eller Android enhed, skal du sørge for, at Fitbit er blevet valgt som Main Steps source eller hovedtrinkilden (da du kun kan bruge en trinkilde til din skridttæller i app'en ad gangen). For at gøre dette, gå til menuen (eller til "Mere" siden) og derefter Indstillinger, så til trin (Steps) og sørg for, at Fitbit kun har en afkrydsning ved siden af sig.

Hvis du stadig har problemer, bedes du også dobbelttjekke dine tidszoner og profil oplysninger på begge programmer, for at sikre, at de er nøjagtig det samme. Dette bør være til rådighed i indstillinger på begge programmer.

Hvis efter at have prøvet alle disse trin, og du stadig ikke kan se en synkronisering, vil vi anbefale at vente 24 timer for at eventuelle forsinkelser bliver indhentet. Vi plejer synkronisere data inden for 15 minutters aktivitet, men i nogle tilfælde er der tekniske problemer, der kan forhindre synkroniseringen i at være øjeblikkelig. Hvis vi oplever længere end sædvanlige forsinkelser, vil vi typisk skrive i annoncerings sektionen af vores Fællesskabsspørgsmål område. Hvis der ikke er tegn på at vi oplever problemer, og din synkronisering er forsinket mere end 24 timer, skal du skrive til vores team ved at klikke på "email os" muligheden øverst til højre på denne side. Fortæl os din MyFitnessPal brugernavn, samt dit Fitbit ID-nummer, som kan findes ved at logge ind på din Fitbit konto, og derefter klikke på dit profilbillede, som vil tage dig til din Fitbit Profil. Når du er der, skal du kopiere oplysningerne i adresselinjen, og sende det til os. Hvis det er muligt, et skærmbillede af din sidste synkronisering på dit Fitbit dashboard vil også være yderst nyttigt.