Welche Maßnahmen kann ich ergreifen, wenn die Website nicht normal funktioniert?

Wenn die MyFitnessPal Website unter http://www.myfitnesspal.com nicht funktioniert, merkwürdig formatiert erscheint, oder sich unerwartet verhält, haben wir hier ein paar Vorschläge, wie Sie selber das Problem beheben können.

Ich kann mich nicht mit meinem bestätigtem Passwort anmelden oder einige Bereiche auf der Webseite funktionieren, andere wiederum nicht.

Derzeit unterstützt unsere Seiten keine "Https-Add-Ons", die Sie eventuell in Ihrem Web-Browser verwenden. Wenn Sie eine solches Add-on (wie z.B. HTTPS Everywhere) benutzen, schließen Sie bitte MyFitnessPal aus der Seitenliste des Add-Ons aus, um zu sehen, ob das hilft.

Die Website erscheint merkwürdig formatiert oder einige Funktionen sind nicht nutzbar:

Manchmal kann es passieren, dass Ihr Browser nach einer Aktualisierung unserer Webseite an einigen Inhalten veralteter Versionen festhält. Falls dies das Problem ist, dann kann es gelöst werden, indem Sie den Cache Ihres Browsers löschen. Das entfernt alte Inhalte, wie z. B. die Gestaltung unserer Seite, und lädt so eine neue Version der Seite direkt von unseren Servern herunter.

Bitte besuchen Sie http://www.myfitnesspal.com/diagnostics/ mit Ihrem Webbrowser

Führen Sie die Tests auf dieser Seite durch. Wenn alle bestanden werden, dann kann das Leeren des Caches das Problem eventuell lösen.

Anleitungen dazu finden Sie hier http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache 

Falls Sie Internet Explorer 8 oder eine neuere Version verwenden, dann denken Sie bitte daran, das Kästchen bei der Option "Dateien für favorisierte Webseiten speichern" zu löschen, falls Sie MyFitnessPal als Favorit oder Lesezeichen gespeichert haben.

Falls Sie Safari 6 oder höher verwenden, finden Sie die richtigen Anweisungen hier http://applehelpwriter.wordpress.com/2012/08/02/how-to-empty-caches-in-safari-6  

Nach dem Entleeren des Caches beenden Sie den Browser bitte und starten ihn wieder neu.

Falls das Problem danach weiterhin besteht:

Wenn Sie immer noch ein Problem haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und teilen Sie uns mit, welche Tests nicht bestanden wurden, welche Art von Computer Sie benutzen, den verwendeten Webbrowser, ob Sie andere Webbrowser ausprobiert haben und dasselbe Problem hatten, und Ihren MyFitnessPal Benutzernamen.

Die Option, uns per E-Mail zu erreichen ist unten auf dem FAQ/Feedback Bildschirm in unseren mobilen Apps zu finden, und oben rechts auf unserer Hilfe-Seite der Webseite.