Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas de Salud de Apple

NOTA IMPORTANTE PARA LOS USUARIOS DE MYFITNESSPAL QUE INICIAN SESIÓN EN EL MISMO DISPOSITIVO iOS

Salud de Apple no distingue entre varias cuentas de MyFitnessPal que son utilizadas en la misma aplicación en el mismo dispositivo.

Si comparte la aplicación de MyFitnessPal en su dispositivo iOS con otros al iniciar y cerrar sesión en varias cuentas, no recomendamos vincular MyFitnessPal con Salud de Apple.

Si lo hace, los datos de una cuenta MyFitnessPal pueden sobrescribir los datos existentes en Salud de Appley viceversa, lo que da como resultado datos mezclados en sus cuentas individuales de MyFitnessPal o ninguna transferencia de datos.

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¿Qué pasa si Salud de Apple y MyFitnessPal No Se Sincronizan Entre Sí?

Si no ve que sus entrenamientos se sincronicen desde Salud de Apple a su cuenta de MyFitnessPal, primero tenga en cuenta que solo los datos registrados después de la conexión inicial se transferirán a MyFitnessPal. No podemos extraer datos históricos de Salud de Apple.

Luego, le sugerimos que compruebe la conexión entre Salud de Apple y MyFitnessPal en su aplicación de Ajustes. Si todo está activado, intente añadir un entrenamiento de prueba o un peso en Salud de Apple para verificar si los datos que son agregados manualmente se sincronizan. Si es así, la información futura también debería sincronizarse.

Si el entrenamiento agregado manualmente no se sincronizó, recomendamos desinstalar y luego reinstalar la aplicación.

Antes de eliminar su aplicación, tenga en cuenta que se perderá cualquier información que no se haya sincronizado previamente. Para asegurarse de que sus datos se han sincronizado con el sitio, vaya a www.MyFitnessPal.com.

 

Inicie sesión con el mismo nombre de usuario y contraseña que utiliza en la aplicación. Allí podrá verificar sus datos y agregar cualquier información que aún no se haya sincronizado. Toda la información visible en línea debe sincronizarse con la aplicación después de reinstalarla. Si no encuentra su cuenta e información en línea, comuníquese con nosotros antes de desinstalar la aplicación y haremos todo lo posible para resolver el problema sin pérdida de datos.

Esto es lo que debe hacer para desinstalar y reinstalar la aplicación de forma segura:

• Primero, debe intentar sincronizar la aplicación para asegurarse de que se haya realizado una copia de seguridad de sus datos. Abra la aplicación e inicie sesión. En el menú de la izquierda (o en la página "Más" en las versiones más recientes), desplácese hacia abajo hasta el elemento "Sincronizar". Si la aplicación informa que no se ha sincronizado recientemente, toque el elemento Sincronizar para forzar una sincronización. Asegúrese de que su teléfono esté conectado al internet cuando intente sincronizar. Si no puede lograr que la aplicación se sincronice por completo, desafortunadamente, cuando desinstale la aplicación perderá todos los cambios que no haya sincronizado.

• A continuación, elimine la aplicación yendo a la pantalla principal de aplicaciones, buscando el icono de MyFitnessPal y presionando con el dedo sobre él. Si está ejecutando iOS 13 o posterior, entonces querrá seleccionar "Reorganizar aplicaciones". A continuación, el icono comenzará a moverse y aparecerá una "X". Toque la "X" para eliminar la aplicación. (Si está ejecutando una versión anterior a iOS 13, el icono comenzará a moverse sin tener que seleccionar "Reorganizar aplicaciones". Simplemente deberá tocar la "X" para eliminar la aplicación).

• Una vez que la aplicación haya sido desinstalada, abra la App Store, busque "MyFitnessPal" y vuelva a instalar la aplicación.

• Una vez que se haya reinstalado la aplicación abra la aplicación e inicie sesión en el área de Inicio de Sesión con el mismo nombre de usuario y contraseña que antes. Sus datos deberían sincronizarse desde el sitio web principal de vuelta a su aplicación.

• Finalmente, vuelva a vincular con Salud de Apple (Conexión Inicial) y luego añada un entrenamiento de prueba (o peso) en Salud de Apple, la cual ahora debería sincronizarse con su Diario de Ejercicios de MyFitnessPal. Si no es así, comuníquese con nosotros aquí https://myfitnesspal.zendesk.com/hc/en-us/requests/new para obtener más asistencia.