En la mayoría de los casos, deberías poder restablecer tu contraseña u obtener un recordatorio de tu nombre de usuario de las siguientes formas. Ten en cuenta que debes iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, no con tu nombre de usuario.
En la web
En nuestras aplicaciones móviles
- Toca “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación.
A continuación, escribe la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Se te enviará un correo electrónico con tu nombre de usuario e instrucciones para restablecer tu contraseña. Asegúrate de elegir una contraseña con un mínimo de seis caracteres. Si no recibiste el correo electrónico, asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado.
Una vez que tengas tu contraseña, necesitarás tu dirección de correo electrónico y tu contraseña para volver a inciar sesión en su cuenta. No necesitas tu nombre de usuario. Tu nombre de usuario te servirá únicamente como referencia. Cuando inicies sesión en tu cuenta, asegúrate de escribir la dirección de correo electrónico asociada y tu contraseña.
Si no se puede recuperar el correo electrónico de restablecimiento de la contraseña, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Para eso, haz clic en “Envíanos un correo electrónico” en nuestra página de ayuda o en la parte inferior de la página de preguntas frecuentes de nuestras aplicaciones móviles.