Este artículo explica qué es el soporte prioritario al cliente y cómo contactar con nuestro equipo de soporte desde iOS, Android o la página web.
Cada miembro de MyFitnessPal puede llegar a una persona real en nuestro equipo de soporte, sin importar el plan en el que estés.
El soporte prioritario al cliente es un beneficio Premium y Premium+ que mueve tu solicitud al principio de la fila, así que pasas menos tiempo esperando y más tiempo para seguir con tu día.
El soporte prioritario es uno de los muchos beneficios Premium. Consulta la lista completa de funciones de MyFitnessPal Premium, o compara las diferencias entre Gratis, Premium y Premium+.
Contactando con el soporte
iOS y Android
- Abre la app MyFitnessPal
- Pulsa el menú Más . Si no tienes un menú Más en tu app, toca el icono de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Desplázate hacia abajo en el menú y toca Ayuda.
- Contacta con el Soporte para recibir ayuda
Sitio web
- Inicia sesión en la web usando el mismo correo electrónico y contraseña que usas con la app.
- Visita el Centro de Ayuda de MyFitnessPal.
- Haz clic en Enviar una solicitud en la parte superior de la página.
- Rellena el formulario y describe con qué necesitas ayuda, luego envía tu solicitud.
Recibirás una respuesta por correo electrónico, así que estate atento a la bandeja de entrada vinculada a tu cuenta de MyFitnessPal.
Preguntas frecuentes
¿Qué debería incluir en mi solicitud de apoyo?
Cuanto más nos digas desde el principio, menos preguntas de seguimiento tendremos que hacer. Los detalles útiles incluyen la versión de tu dispositivo y la aplicación, la dirección de correo electrónico de tu cuenta, lo que intentabas hacer y una captura de pantalla si algo parecía mal en pantalla.
¿Mantengo el soporte prioritario si cancelo mi suscripción?
El soporte prioritario se aplica mientras tu suscripción Premium o Premium+ esté activa, incluyendo el tiempo que queda tras la cancelación pero antes de que termine el plan. Después de eso, puedes seguir contactando con el mismo equipo de soporte como miembro gratuito.
¿Hay soporte disponible en otros idiomas además del inglés?
¡Sí! Puedes enviar una solicitud en el idioma que prefieras y te responderemos usando el mismo idioma.