FAQ et dépannage de l'appli Santé d'Apple

REMARQUE IMPORTANTE POUR LES UTILISATEURS DE MyFitnessPal QUI SE CONNECTENT SUR LE MÊME APPAREIL iOS

L'appli Santé d'Apple ne fait pas de distinction entre plusieurs comptes MyFitnessPal utilisés avec la même appli sur le même appareil.

Si vous partagez l'appli MyFitnessPal sur votre appareil iOS avec d'autres personnes en vous connectant et en vous déconnectant de plusieurs comptes, nous vous déconseillons d'associer MyFitnessPal à l'appli Santé d'Apple.

Si vous le faites, les données d'un compte MyFitnessPal peuvent écraser les données existantes dans l'appli Santé de Apple, et vice versa, ce qui entraînera un mélange des données dans vos comptes MyFitnessPal individuels ou empêchera tout transfert de données.

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Que faire si l'appli Santé de Apple et MyFitnessPal ne se synchronisent pas

Si vous ne voyez pas vos entraînements se synchroniser de l'appli Santé d'Apple vers votre compte MyFitnessPal, veuillez d'abord noter que seules les données enregistrées après la connexion initiale seront transférées vers MyFitnessPal. Nous ne pouvons pas extraire des données historiques de l'appli Santé d'Apple.

Ensuite, nous vous suggérons de vérifier la connexion entre l'appli Santé d'Apple et MyFitnessPal dans votre appli Réglages. Si tout est activé, essayez d'ajouter un test d'entraînement ou de poids dans l'appli Santé d'Apple pour vérifier si les données ajoutées manuellement se synchronisent. Si tel est le cas, les informations futures devraient également être synchronisées.

Si l'entraînement ajouté manuellement n'a pas été synchronisé, nous vous recommandons de désinstaller puis de réinstaller l'application.

Avant de supprimer votre application, veuillez noter que toutes les informations qui n'ont pas été synchronisées précédemment seront perdues. Pour vous assurer que vos données ont été synchronisées avec le site, accédez à www.MyFitnessPal.com.

 

Connectez-vous en utilisant le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que ceux que vous utilisez avec l'appli. Là, vous pouvez vérifier vos données et ajouter toutes les informations qui ne sont pas encore synchronisées. Toutes les informations visibles en ligne devraient être synchronisées avec l'application après la réinstallation. Si vous ne trouvez pas votre compte et vos informations en ligne, veuillez nous recontacter avant de désinstaller l'application, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème sans aucune perte de données.

Voici ce que vous devez faire pour désinstaller et réinstaller l'application en toute sécurité :

• Tout d'abord, vous devez essayer de synchroniser l'application pour vous assurer que vos données ont été sauvegardées. Ouvrez l'application et connectez-vous. Dans le menu de gauche (ou la page "Plus" sur les versions plus récentes), faites défiler jusqu'à l'élément "Sync". Si l'application signale qu'elle n'a pas été synchronisée récemment, appuyez sur l'élément Sync pour forcer une synchronisation. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet lorsque vous essayez de synchroniser. Si vous ne parvenez pas à synchroniser complètement l'application, alors, lorsque vous aurez désinstallé l'application, vous perdrez malheureusement toutes les modifications que vous n'avez pas synchronisées.

• Ensuite, supprimez l'application en accédant à l'écran principal des applications, en cherchant l'icône de MyFitnessPal et en appuyant dessus avec votre doigt. Si vous utilisez iOS 13 ou une version ultérieure, vous devrez alors sélectionner « Réorganiser les applis». L'icône commence alors à remuer et un « X » apparaît. Appuyez sur le « X » pour supprimer l'application. (Si vous utilisez une version antérieure à iOS 13, l'icône commencera à remuer sans que vous ayez à sélectionner « Réorganiser les applis». Vous devrez simplement appuyer sur le « X » pour supprimer l'application.)

• Une fois l'application désinstallée, ouvrez l'App Store et recherchez «MyFitnessPal», puis réinstallez l'application.

• Une fois l'appli réinstallée, ouvrez l'appli et connectez-vous dans la zone de connexion en utilisant le même nom d'utilisateur et le mot de passe qu'auparavant. Vos données devraient ensuite être synchronisées depuis le site Web principal vers votre application.

• Enfin, veuillez effectuer une nouvelle association à l'appli Santé d'Apple (Initialisation de la connexion) , puis ajoutez un test d'entraînement (ou poids) dans l'appli Santé d'Apple et il devrait maintenant se synchroniser avec votre Journal d'exercices sur MyFitnessPal. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter ici https://myfitnesspal.zendesk.com/hc/en-us/requests/new pour que nous puissions vous aider davantage.