Si la synchronisation entre Fitbit et MyFitnessPal semble ne pas fonctionner, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour tenter de résoudre le problème.
Vérifier la connexion des deux comptes
Tout d'abord, assurez-vous que vos comptes MyFitnessPal et Fitbit sont bien associés. Vous pouvez vérifier cette connexion sur notre site Web sur http://www.myfitnesspal.com. Une fois connecté, cliquez sur l'onglet "Applications". À droite de la page, vous devriez voir la liste de "Vos applications" dont Fitbit doit faire partie. Si Fitbit n'est pas dans cette liste, sélectionnez Fitbit dans la liste des applications partenaires et cliquez sur l'option "Connecter".
Forcer une synchronisation
Une fois que vous avez vérifié que Fitbit est bien connecté, vous pouvez essayer de forcer une synchronisation manuellement. Assurez-vous d'abord que votre Fitbit est synchronisé avec le tableau de bord Fitbit. Si vous ne parvenez pas à synchroniser votre Fitbit au tableau de bord, veuillez contacter l'assistance Fitbit sur https://help.fitbit.com/
Une fois les données transmises à votre Fitbit depuis votre appareil, vous pouvez ajouter manuellement une entrée exercice à votre journal MyFitnessPal, comme une marche de deux minutes (que vous pourrez supprimer plus tard si vous le souhaitez). Sous environ 15 minutes (généralement moins) cela devrait forcer une synchronisation pour ajuster votre Fitbit.
Rappelez-vous que même si l'ajustement indique "0", vos comptes ont bien été synchronisés et vous pouvez cliquer soit sur le "i" de la ligne d'ajustement sur le site Web de MyFitnessPal, soit directement sur l'ajustement sur l'une de nos applications mobiles, pour voir les détails de l'ajustement. Pour plus d'informations sur l'ajustement, consultez https://myfitnesspal.zendesk.com/hc/fr/articles/360032623871-What-is-the-Calorie-Adjustment-in-my-Exercise-Diary-
Vous pouvez vérifier si la synchronisation a bien eu lieu en comparant votre dernier tableau de bord Fitbit à celui affiché dans les détails d'ajustement. Sous les Calories brûlées Fitbit vous devriez voir entre parenthèses "basé sur x calories à temps x". C'est cette information qui doit correspondre à la dernière synchronisation de votre tableau de bord Fitbit. Dans le cas contraire, la synchronisation n'est pas encore terminée.
Toujours pas d'ajustement ?
Si vous ne voyez aucune ligne pour Fitbit, ou n'importe quel nombre, y compris un zéro, dans la section ajustement, il y a toujours un problème. Si vous avez déjà attendu quelques heures, vous pouvez alors essayer de suivre ces étapes exactes pour voir si cela résout le problème :
- Allez sur notre site Web www.MyFitnessPal.com, puis dans l'onglet "Applications". Trouvez Fitbit sur la droite, cliquez dessus et déconnectez l'application.
- Connectez-vous ensuite à votre compte Fitbit sur www.fitbit.com, cliquez sur l'icône outil, puis "Paramètres". Cliquez ensuite sur "Applications" puis sur le bouton bleu "Révoquer l'accès" et révoquez l'accès pour MyFitnessPal.
- Il est important de vous assurer que votre Fitbit a été déconnecté à la fois de MyFitnessPal et de Fitbit.
- Une fois déconnecté, veuillez patienter 15 minutes avant d'essayer de vous reconnecter à partir du site Web de MyFitnessPal.
Pour ce faire, revenez sur www.MyFitnessPal.com (pas sur l'application Fitbit ou MFP) et ré-appairez votre appareil Fitbit via l'onglet "Applications" ou cliquez sur ce lien : https://www.myfitnesspal.com/apps/show/30
- Une fois reconnecté, revenez à l'onglet "Applications" sur le site Web et vérifiez que Fitbit apparaît à présent sous "Vos applications" à droite de la page.
Si vous avez commencé à utiliser la nouvelle fonctionnalité podomètre sur votre appareil iOS ou Android, assurez-vous que Fitbit est bien sélectionné comme tracker principal (comme vous ne pouvez en utiliser qu'un seul à la fois dans le programme). Pour cela, allez dans le menu (ou l'écran "Plus"), puis "Paramètres", puis "Podomètre" et assurez-vous que seul Fitbit est coché.
Si vous continuer de rencontrer des problèmes, veuillez vérifier vos fuseaux horaires et les informations sur vos profils dans les deux programmes pour vous assurer qu'elles sont identiques. Vous devriez pouvoir faire cela dans les paramètres de chaque programme.
Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous ne constatez toujours pas de synchronisation, nous vous recommandons d'attendre 24 heures afin que tout retard soit rattrapé. Nous synchronisons normalement les données dans les 15 minutes suivant l'activité, mais dans certains cas des problèmes techniques peuvent empêcher la synchronisation immédiate. Si des retards inhabituels ont lieu, nous publions généralement une annonce dans notre section "Questions de la Communauté" . Si vous n'y trouvez aucune annonce concernant les problèmes que vous rencontrez et que votre synchronisation n'a toujours pas eu lieu après 24 heures, veuillez envoyer un email à notre équipe support en cliquant sur l'option "Envoyez-nous un email" en haut à droite de cette page. Merci de nous indique votre nom d'utilisateur MyFitnessPal, ainsi que votre numéro d'identification Fitbit que vous trouverez en vous connectant à votre compte Fitbit, puis en cliquant sur votre photo de profil qui vous mènera à votre profil Fitbit. Une fois sur votre profil, veuillez copier les informations dans la barre d'adresse et nous les envoyer. Si possible, une capture d'écran de la dernière synchronisation de votre tableau de bord Fitbit nous serait également extrêmement utile.