In de meeste gevallen kun je deze stappen volgen om je wachtwoord opnieuw in te stellen en je gebruikersnaam te achterhalen (let op: je moet inloggen met je e-mailadres en wachtwoord, niet met je gebruikersnaam):
Op de website
In onze mobiele apps
- Tik op 'Wachtwoord vergeten' in het scherm 'Aanmelden' in de app.
Voer vervolgens het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld. Je ontvangt dan een e-mail met je gebruikersnaam en instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Zorg ervoor dat je een wachtwoord kiest dat uit minimaal zes tekens bestaat. Controleer je spammap als je de e-mail niet hebt ontvangen.
Als je je wachtwoord hebt, gebruik je je e-mailadres en wachtwoord om in te loggen bij je account. Je hebt je gebruikersnaam niet nodig. Je gebruikersnaam dient alleen ter referentie. Log in bij je account met je wachtwoord en het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld.
Neem contact op met onze klantenservice als je de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen niet ontvangt. Klik hiervoor op 'Stuur ons een e-mail' op onze Help-webpagina of tik onderaan de pagina met veelgestelde vragen in onze mobiele apps op 'E-mail ons'.