I de fleste tilfælde bør du kunne nulstille din adgangskode og blive mindet om dit brugernavn (bemærk, at du skal logge ind med din e-mailadresse og adgangskode, ikke dit brugernavn) på følgende måde:
På nettet
Via vores mobilapps
- Tryk på "Glemt adgangskode" på loginskærmen i appen.
Indtast derefter den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto. Derefter sendes en e-mail til dig med dit brugernavn og en vejledning til at nulstille din adgangskode. Sørg for at vælge en adgangskode med mindst seks tegn. Sørg også for at tjekke din spam-mappe, hvis du ikke har modtaget e-mailen.
Når du har modtage din adgangskode, skal du bruge din e-mailadresse og adgangskode til at logge ind på din konto igen. Du behøver ikke dit brugernavn. Dit brugernavn er kun til reference. Når du logger ind på din konto, skal du sørge for at indtaste den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, og din adgangskode.
Hvis du ikke kan hente din e-mail til nulstilling af adgangskode, skal du kontakte vores kundeservice ved at klikke på "Send os en e-mail" på vores Hjælpe-webside eller ved at trykke på "Send os en e-mail" nederst på siden Ofte stillede spørgsmål i vores mobilapps.