In den meisten Fällen solltest du auf folgende Weise dein Passwort zurücksetzen und an deinen Benutzernamen erinnert werden können (bitte beachte, dass du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort, nicht mit deinem Benutzernamen anmelden solltest):
Im Web
In unseren mobilen Apps
- Tippe auf dem „Anmelden“-Bildschirm der App auf „Passwort vergessen“.
Gib dann die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Du bekommst eine E-Mail mit deinem Benutzernamen und Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Bitte wähle ein Passwort mit mindestens sechs Zeichen. Bitte sieh auch in deinem Spam-Ordner nach, wenn du die E-Mail nicht erhalten hast.
Sobald du dein Passwort hast, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort bei deinem Konto anmelden. Deinen Benutzernamen benötigst du nicht. Wir teilen dir deinen Benutzernamen nur als Information mit. Wenn du dich in dein Konto einloggst, achte bitte darauf, die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und dein Passwort einzugeben.
Wenn du nicht auf die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts zugreifen kannst, wende dich bitte an unseren Kundendienst, indem du auf unserer Hilfe-Webseite oder unten auf der FAQ-Seite unserer mobilen Apps „Schreibe uns eine E-Mail“ auswählst.