Na maioria dos casos, é possível redefinir sua senha e visualizar seu nome de usuário (observação: você deve entrar com seu endereço de e-mail e sua senha, não com seu nome de usuário) da seguinte maneira:
Na internet
Nos nossos aplicativos móveis
- Toque em "Esqueci minha senha" na tela de "Entrar" do aplicativo.
Em seguida, digite o endereço de e-mail associado à sua conta. Você receberá um e-mail com seu nome de usuário e instruções para redefinir sua senha. Escolha uma senha com no mínimo seis caracteres. Caso não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de spam.
Quando criar sua senha, será necessário inserir seu endereço de e-mail e sua senha para entrar novamente na sua conta. Não é necessário inserir seu nome de usuário. O nome de usuário será somente para consulta. Ao entrar na sua conta, digite o endereço de e-mail associado à conta e a senha.
Caso não receba seu e-mail de redefinição de senha, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Basta clicar em "Contato" na nossa página de Ajuda na internet ou tocar em "Entre em contato" na parte inferior da página de Perguntas frequentes nos nossos aplicativos móveis.